Această convenție privind „Termeni și condiții” stabilește regulile și condițiile în care orice persoană poate vizita sau accesa site-ul lab-404.ro, precum și modalitățile de utilizare a serviciilor de găzduire sau înregistrare domenii. Pagina „Termeni și condiții” are valoarea unei convenții între DECO DELUXE BUSINESS CONCEPT SRL (denumit în continuare „furnizor”), în calitate de proprietar și administrator al site-ului, precum și furnizor al serviciilor, și orice persoană care accesează platforma sau utilizează serviciile puse la dispoziție (denumit în continuare „utilizator” sau „client”).
Modalitate de contractare
În conformitate cu ORDONANȚA nr. 130 din 31 august 2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță: „Consumatorul are dreptul de a notifica în scris comerciantul că renunță la achiziție, fără penalități și fără a fi necesară o justificare, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, de la momentul încheierii contractului.
Dacă nu acceptați termenii și condițiile prevazute în acest document, nu folosiți site-ul www.lab404.ro și serviciile oferite prin intermediul său.
Drepturile și obligațiile părților:
1.Drepturile și obligațiile clientului
Clientul se obligă:
- Să folosească în mod corespunzător serverul web și facilitățile oferite, fără a cauza daune furnizorului prin utilizare neadecvată.
- Să păstreze confidențialitatea parolelor de acces la contul FTP și să nu le încredințeze unor persoane neautorizate.
- Să nu utilizeze serviciile în scopuri ilegale sau pentru susținerea activităților interzise.
- Să respecte legislația privind protecția minorilor în utilizarea serviciilor.
- Să nu trimită e-mailuri comerciale nesolicitate (SPAM) și să nu genereze automat mai mult de 6 e-mailuri pe minut.
- Să nu acceseze neautorizat conturile altor clienți.
- Să nu distribuie viruși informatici prin utilizarea serviciilor.
- Să evite folosirea de programe care afectează buna funcționare a serviciilor furnizorului.
- Să efectueze back-up offline al datelor găzduite, fiind responsabil pentru pierderea acestora în lipsa unei copii de siguranță.
- Să înceteze imediat activitățile reclamate ca ilegale, inclusiv în cazul încălcării drepturilor de autor.
- Să răspundă solicitărilor furnizorului referitoare la reclamațiile terților în termen de 5 zile de la notificarea primită pe e-mail.
- Să furnizeze datele sale reale de identificare și o adresă de e-mail validă, declarând că acestea sunt corecte și îi aparțin.
- Să utilizeze facilitățile oferite de serviciul de găzduire, așa cum sunt specificate în grila de tarife a furnizorului
- Să semnaleze orice nereguli sau erori care afectează funcționarea corespunzătoare a site-ului, în măsura în care acestea sunt legate de serviciile de găzduire.
- Are obligația de a actualiza informațiile de contact din panoul de control de facturare ori de câte ori este necesar. Furnizorul nu va fi răspunzător pentru eventualele confuzii sau erori de comunicare apărute ca urmare a neefectuării acestor actualizări din partea clientului.
Publicarea de conținuturi pe serverele furnizorului sau furnizarea de linkuri către astfel de conținuturi care:
- Încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale altor persoane sau orice alte drepturi legale;
- Sunt obscene, pornografice, sau conțin elemente de violență;
- Contemplă defăimarea sau calomnia;
- Conțin materiale cu caracter rasial, discriminatoriu sau care incită la ură;
- Sunt infectate cu viruși, troieni sau alte tipuri de malware;
- Conțin software piratat sau sunt destinate celor care încalcă legislația privind protecția software-ului ori desfășoară activități de piraterie;
este strict interzisă.
De asemenea, utilizarea serverelor pentru a stoca exclusiv fișiere (de exemplu, filme, fișiere mp3, imagini etc.) este interzisă.
Scripturi interzise:
- Scripturi pentru IRC
- Torrent tracker
- Mail bomber, mass mail sau orice script pentru trimiterea de e-mailuri nesecurizate
- Scripturi de top site-uri
- PhpShell și scripturi similare pentru executarea de comenzi
- Scripturi pentru proxy, anonimizatori
- Camere de chat care consumă excesiv resurse și chaturi WAP
- Scripturi de jocuri online (cu excepția jocurilor în Flash)
Orice încercare de a aduce prejudicii serverelor sau clienților este strict interzisă. Orice activitate care afectează buna funcționare a serverului de shared hosting (exemplele includ, dar nu se limitează la: încărcare excesivă a procesorului (CPU load), mass mailing, interogări SQL foarte frecvente și/sau de durată) va fi considerată abuz și va fi tratată ca o încercare de prejudiciere a celorlalți clienți care utilizează serviciile furnizorului.
E-mailuri
Trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM) pentru promovarea unui site prin utilizarea serverelor noastre sau ale unor terți, pentru orice site găzduit de noi, va duce la suspendarea sau anularea contului de găzduire al clientului, fără rambursarea sumelor plătite. Această politică este esențială pentru a proteja integritatea serviciilor oferite.
Limitări de trimitere a e-mailurilor:
Fiecare cont de găzduire este restricționat astfel încât să nu permită trimiterea a mai mult de 200 de e-mailuri într-un interval de 60 de minute. Această măsură este necesară pentru a asigura buna funcționare a serverelor și pentru a preveni consumul excesiv de resurse, ceea ce ar putea afecta calitatea serviciilor oferite celorlalți clienți.
În cazul încălcării acestei politici, prima abatere va duce la suspendarea imediată a contului de găzduire.
Limite specifice pentru pachetele de găzduire Web Basic si Web Pro:
Aceste pachete au o limită zilnică de 200 de e-mailuri, datorită resurselor limitate alocate pentru acestea. Aceste pachete sunt destinate în principal pentru site-uri de prezentare, portofolii, bloguri și nu pentru platforme care presupun volume mari de trafic sau activități precum forumuri sau magazine online.
2.Drepturile şi obligaţiile furnizorului
Furnizorul se obligă:
Obligațiile furnizorului de servicii:
- Să asigure spațiul necesar pentru găzduirea site-ului clientului, conform pachetului ales.
- Să mențină domeniul clientului disponibil pentru accesul HTTP, garantând o disponibilitate a sistemului (uptime) de cel puțin 99,9% pe an, începând de la activarea domeniului sau a găzduirii.
- Să păstreze confidențialitatea parolelor de acces și a celor de e-mail ale clientului.
- Să rezolve orice probleme tehnice care afectează funcționarea normală a serviciilor și care sunt în responsabilitatea furnizorului (probleme ale serverului, configurații incorecte ale furnizorului, sau orice aspecte care nu corespund celor stipulate în contract sau în Anexa 1).
- Să folosească toate resursele și mijloacele disponibile pentru a asigura satisfacția clientului, menținând un mediu de lucru profesional, sigur și stabil.
Drepturile furnizorului:
- Să solicite documente care să verifice identitatea clientului; clientul este obligat să notifice furnizorul despre orice modificare a datelor sale personale în termen de 72 de ore de la schimbarea acestora.
- Să suspende furnizarea serviciilor în cazul în care facturile nu sunt plătite în termen de 5 zile lucrătoare de la emiterea acestora sau în cazul în care clientul nu respectă termenii și condițiile contractului.
- Să aplice penalități de 1% pe zi din valoarea contractului pentru fiecare zi de întârziere în plata facturilor. Reluarea serviciilor va fi posibilă doar după achitarea integrală a restanțelor, a eventualelor penalități și a unui avans care să acopere cel puțin 3 luni de abonament.
- Să șteargă contul și toate fișierele asociate de pe server în cazul în care clientul nu achită contravaloarea serviciilor în termen de 15 zile de la suspendarea contului.
- Să aleagă liber clienții săi, având dreptul de a selecta utilizatorii cu care va încheia contracte.
3. Utilizarea resurselor
Monitorizarea resurselor serverului și utilizarea acestora:
Toate conturile sunt monitorizate constant pentru a urmări consumul de resurse pe server. În cazul în care un cont depășește un consum semnificativ de resurse, vom contacta clientul pentru a discuta despre această situație. Dacă un cont utilizează excesiv resursele (memorie, procesor, lățime de bandă), există posibilitatea suspendării contului sau dezactivării scriptului, fără notificare prealabilă, pentru a asigura buna funcționare a serverului.
Îmbunătățiri și mărirea resurselor:
Clienții au opțiunea de a solicita îmbunătățirea pachetului de găzduire sau o mărire temporară a resurselor alocate. Este responsabilitatea clientului să ne contacteze din timp pentru a solicita aceste modificări, pentru a preveni eventualele suspendări de cont.
Lățimea de bandă pentru serverele VPS și dedicate:
Serverele VPS și dedicate oferă un uplink de până la 100 Mbps, iar lățimea de bandă alocată este destinată unei utilizări rezonabile, de până la 20 TB pe lună. Dacă acest trafic depășește limita de 20 TB pe lună, clienții pot achiziționa pachete suplimentare de trafic, la un cost de 60 euro / 100 Mbps garantat. Dacă nu se efectuează upgrade-ul pentru lățimea de bandă și consumul depășește constant 100 Mbps, serverul va fi limitat permanent la un maximum de 50 Mbps.
Limitări pentru pachetele de găzduire web și reseller:
Pachetele de găzduire web și reseller nu permit găzduirea fișierelor mai mari de 500 MB, inclusiv fișierele log. Aceste pachete nu pot fi utilizate pentru servicii de streaming audio și video, partajare fișiere, servicii de găzduire gratuită sau WordPress MU. Pachetele de găzduire shared sunt destinate pentru utilizarea în limita resurselor alocate serverului, cum ar fi CPU, memorie, și spațiu pe disc.
4.Limitarea responsabilității furnizorului:
Furnizorul nu poate fi considerat responsabil pentru daunele cauzate de indisponibilitatea temporară a serverelor sale, indiferent de motivul care a dus la această problemă. Aceasta include, dar nu se limitează la, daunele rezultate din pierderea sau deteriorarea datelor. Clientul este de acord să exonereze furnizorul de orice răspundere și să ne considere nevinovați în legătură cu orice pretenții, daune, inclusiv daunele cauzate terților, care ar putea rezulta din utilizarea serviciilor furnizorului.
Limitarea daunelor solicitate:
Utilizatorul înțelege și acceptă că, în cazul în care va solicita daune de orice fel, suma totală a daunelor care ar putea fi achitate de furnizor nu va depăși în niciun caz valoarea totală a tarifelor (taxelor) plătite de utilizator pentru serviciile prestate de furnizor.
5. Backup-uri
Pentru serviciile de găzduire shared și reseller, realizăm backup-uri zilnice pentru fișiere, căsuțele de e-mail și bazele de date, care sunt stocate pe un server extern pentru o perioadă de minimum 5 zile. Cu toate acestea, nu oferim garanții pentru integritatea backup-urilor. Recomandăm tuturor clienților să descarce propriile backup-uri din panoul de control, utilizând opțiunea „Backup”.
Clienții de VPS și servere dedicate nu beneficiază de backup gratuit, cu excepția cazului în care acest serviciu este inclus în oferta achiziționată. În acest caz, clientul trebuie să se asigure periodic că serviciul de backup funcționează corect pe serverul administrat.
Furnizorul nu este responsabil pentru pierderea datelor cauzată de acțiuni ale utilizatorilor sau erori ale aplicațiilor care nu sunt direct asociate cu serviciul oferit.
6.Uptime
Serviciul oferit de lab-404.ro garantează un uptime mediu al serverelor de 99,9%. Totuși, există anumite excepții, care nu sunt acoperite de această garanție:
- Situații de forță majoră, asupra căror nu avem niciun control, cum ar fi războaie, calamități naturale, întreruperi ale comunicațiilor, incendii, viruși, atacuri de tip hacker, erori de software provenind din surse externe (de exemplu, scripturi gratuite, software de comerț electronic sau procesatori de plăți online), inundații, cutremure, embargouri, acțiuni ale autorităților legale.
- Lucrări de întreținere programate sau intervenții în cazuri critice, inclusiv upgrade-uri ale serverelor.
- Probleme legate de domain name system (DNS), care nu pot fi controlate de lab-404.ro.
- Probleme de acces ale clientului prin FTP, POP, IMAP sau SMTP.
7.Instalarea de servicii suplimentare:
Dacă scriptul pe care dorești să-l utilizezi necesită activarea altor programe software pe server, lab-404.ro nu este obligat să instaleze aceste programe, cu excepția cazului în care considerăm că activarea lor ar contribui la îmbunătățirea stabilității sau securității serverului. Aceasta include și modificarea parametrilor unor programe deja instalate pe server.
În cazul în care dorești un upgrade al contului (spațiu, trafic sau alt pachet), cererea trebuie să fie trimisă prin e-mail sau ticket de suport cu cel puțin 24 de ore înainte de modificare. Nu ne asumăm răspunderea pentru situațiile în care contul nu este upgrade-at la timp și resursele (trafic sau spațiu) se epuizează. Clientul poate verifica în orice moment resursele alocate prin panoul de control.
8.Notificări sau anunțuri si termene de plată și facturare
lab-404.ro își rezervă dreptul de a trimite notificări legate de serviciile oferite, precum și anunțuri din partea unor terți, în măsura în care aceste informații pot adresa nevoile utilizatorilor.
Termene de plată și facturare:
Clientul se angajează să achite contravaloarea serviciilor în avans, pentru perioada de furnizare a acestora.
Toate facturile proforme vor fi trimise prin e-mail, iar o versiune printabilă va fi disponibilă în panoul de client. Plata facturii trebuie efectuată înainte de începutul fiecărei perioade de plată, în termen de 5 zile lucrătoare de la data emiterii facturii proforme.
În cazul în care clientul dorește închiderea unui cont de găzduire sau a oricărui alt serviciu achiziționat, acesta trebuie să trimită o notificare prin e-mail cu cel puțin 5 zile înainte de data scadentă. În caz contrar, factura emisă va trebui achitată pentru minim o lună.
Prețurile afișate în Euro sunt calculate în RON, la cursul standard ING de vânzare EUR din data de 10 a fiecărei luni. Conform legislației, toate facturile și plățile sunt procesate în RON.
Pentru fiecare zi de întârziere a plății după termenul scadent, se vor percepe penalități de 1% pe zi.
În cazul în care se depășesc 30 de zile de neplată și contul este șters de pe server, clientul poate solicita repunerea site-ului dintr-un backup mai vechi, dacă acest lucru este posibil.
9. Suport Tehnic
Toți clienții care beneficiază de găzduire shared și reseller, precum și cei care au achiziționat un domeniu sau certificat SSL, au dreptul la suport tehnic gratuit.
Următoarele servicii nu includ suport tehnic standard:
- Serverele VPS fără management
- Serverele dedicate, care nu dispun de un plan de asistență tehnică.
Pentru clienții care achiziționează aceste servicii, DECO DELUXE BUSINESS CONCEPT SRL pune la dispoziție planuri de asistență tehnică suplimentare, disponibile la un cost adițional, conform ofertei prezentate pe pagina fiecărui serviciu.
Suportul tehnic pentru migrarea serviciilor, indiferent că este inclus sau contra cost, este disponibil exclusiv în zilele lucrătoare, de luni până vineri inclusiv. În weekend (sâmbătă și duminică) nu se efectuează migrări de conturi.
10.Clauze de încetare a contractului
Prezentul contract încetează de drept în următoarele cazuri:
a) Când una dintre părți nu își îndeplinește obligațiile esențiale menționate în prezentul contract la punctul 1 si 2.
b) Când, în termen de 5 zile de la primirea notificării prin care i s-a adus la cunoștință că nu își îndeplinește obligațiile în mod corespunzător, partea respectivă nu le remediază.
- Partea care invocă o cauză de încetare a contractului va notifica cealaltă parte cu cel puțin 5 zile înainte de data la care încetarea va produce efecte.
- Rezilierea contractului nu va afecta obligațiile deja scadente între părți.
- Furnizorul va putea redeschide conturile închise pentru neplata tarifelor numai după plata integrală a tututor sumelor datorate de către utilizator.
- Prevederile acestui capitol nu exclud răspunderea părții care, din culpă, a cauzat încetarea contractului.
- Dacă un client monopolizează resursele sistemului, împiedicând furnizarea serviciilor către ceilalți clienți, contractul va fi reziliat după o notificare prealabilă, fără returnarea plăților deja efectuate către furnizor.
În cazul în care domeniul este suspendat sau șters din cauza neplății sau a renunțării la serviciile lab-404, acesta va fi redirecționat către o pagină parcată, până când administratorul domeniului va actualiza serverele DNS.
lab-404 (DECO DELUXE BUSINESS CONCEPT SRL) oferă garanții, dar nu își asumă responsabilitatea pentru daune, pierderi de profit, beneficii nerealizate, pierderea unor oportunități sau orice alte pierderi suferite de client sau de terțe părți, direct sau indirect.
Modificari
Ne rezervăm dreptul de a adăuga, anula sau modifica Termenii și Condițiile, pachetele de găzduire, prețurile și orice alte informații de pe site în orice moment. Orice modificare va fi notificată utilizatorilor prin intermediul site-ului sau al panourilor de control ale clienților.