GARANȚIA DISPONIBILITĂȚII SERVICIILOR
LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. se angajează să mențină o disponibilitate minimă de 99.9% pentru serviciile de găzduire web și servere VPS, calculată lunar pentru fiecare serviciu individual.
SCHEMA DE COMPENSARE PENTRU DOWNTIME
În situația în care serviciile contractate înregistrează întreruperi neplanificate care nu au fost comunicate cu minimum 60 de minute în avans, se aplică următoarea schemă de compensare:
Praguri de compensare:
Nefunctionalitate 0 si 44 minute (0.1% din lună) – nu se acordă compensare
Nefunctionalitate peste 44 minute – pentru fiecare oră completă de întrerupere neplanificată a serviciului (downtime), LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. va acorda o compensare sub forma prelungirii valabilității serviciului afectat cu 2 zile calendaristice.
Exemplu calcul:
– Downtime total: 2 ore → Compensare: 4 zile prelungire serviciu
– Downtime total: 5 ore → Compensare: 10 zile prelungire serviciu
LIMITĂRI ȘI PLAFOANE
Compensarea maximă: 30 de zile calendaristice adăugate gratuit per serviciu per lună, indiferent de durata totală a downtime-ului.
Perioada de calcul:Luna calendaristică, excluzând mentenanța programată anunțată conform procedurii.
PROCEDURA DE SOLICITARE COMPENSARE
Pentru a beneficia de compensare, clientul trebuie să:
1. Transmită solicitarea la contact@lab-404.ro în maximum **14 zile** de la incident
2. Specifice detaliile incidentului: data, ora, durata estimată, serviciul afectat
3. Downtime-ul să fie confirmat** de sistemele de monitorizare LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L.
Modalitate compensare: Prelungirea automată a perioadei de serviciu, fără rambursări în numerar.
METODA DE MĂSURARE
Pentru servicii hosting: Monitorizare HTTP/HTTPS a site-ului principal
Pentru servere VPS: Verificare conectivitate prin ping și servicii de bază
Frecvența verificării: La fiecare 5 minute prin sisteme automate
ERORI CARE NU ȚIN DE INFRASTRUCTURA DE HOSTING
LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. furnizează servicii de infrastructură de tip găzduire web și servere VPS. Responsabilitatea pentru funcționarea corectă a aplicațiilor, scripturilor, bazelor de date sau certificatelor instalate în cadrul serviciilor revine clientului. Mai jos sunt detaliate principalele tipuri de erori care nu se încadrează în garanția SLA și care nu sunt atribuibile infrastructurii de hosting:
1. 🔁 Erori de aplicație web / HTTP
404 Not Found – pagina solicitată nu există pe server (link greșit sau fișier lipsă)
403 Forbidden – acces restricționat prin permisiuni sau IP blocat
401 Unauthorized – lipsă autentificare sau token invalid
500 Internal Server Error – eroare generică a codului site-ului (ex: PHP defect)
502 / 504 Gateway – erori cauzate de scripturi lente sau gateway-uri externe
Too many redirects – buclă de redirecționare configurată incorect (ex: HTTP ↔ HTTPS)
429 Too Many Requests – limită de trafic atinsă sau protecție anti-abuz activată
2. 🗃️ Erori de bază de date
Error establishing a database connection– setări greșite (host, user, parolă)Table does not exist– lipsa tabelelor esențialeToo many connections– aplicația deschide prea multe conexiuni simultaneSyntax error in SQL query– eroare în codul aplicațieiMySQL server has gone away– conexiune închisă din cauza scripturilor greoaie
3. 🧩 Erori de cod PHP / aplicație CMS
Fatal error:
Call to undefined function– funcție PHP inexistentăParse error:
syntax error, unexpected– eroare de sintaxă în fișiere PHPWhite screen (ecran alb) – adesea cauzat de lipsa memoriei PHP sau conflicte între pluginuri
Pluginuri/module incompatibile – în special în WordPress, PrestaShop, Joomla etc.
4. 🔒 Erori SSL / HTTPS
Certificat SSL expirat sau neinstalat corect
NET::ERR_CERT_DATE_INVALID– valabilitate depășităMixed content– încărcarea de resurse HTTP într-o pagină HTTPSLipsă redirecționare automată HTTPS – responsabilitatea clientului
5. 🌐 Erori DNS sau de domeniu
Domeniul nu are înregistrare
AsauCNAMEDomain not found– DNS incorect configuratProbleme de propagare DNS (nu țin de hosting, ci de registrul de domenii)
Domeniu expirat, suspendat sau lipsă
6. 📦 Erori la nivelul browserului / frontend
CORS policy: No 'Access-Control-Allow-Origin'– setări de securitate lipsă în aplicațieErori JavaScript în consola browserului – afectează funcționalități vizuale, nu uptime
Lipsa fișierelor CSS, JS sau imagini – fișierele nu au fost încărcate sau configurate corect
Aceste erori sunt generate la nivelul aplicației clientului, al CMS-ului utilizat sau al configurărilor efectuate după livrarea infrastructurii. Furnizorul nu poate garanta sau asigura funcționarea corectă a aplicațiilor terțe, a interacțiunii cu baze de date, a codului scris personalizat sau a pluginurilor instalate de client.
EXCLUDERI DE LA GARANȚIA SLA
Garanția de disponibilitate NU se aplică în următoarele situații:
Forța majoră și circumstanțe externe:
– Evenimente de forță majoră (cutremure, inundații, război, pandemii)
– Întreruperi ale infrastructurii de telecomunicații naționale sau internaționale
– Probleme la furnizori terți de servicii internet (ISP-uri, backbone providers)
– Disfuncționalități ale serverelor DNS publice necontrolate de LAB-404
Probleme generate de client:
– Erori în codul aplicațiilor/site-urilor clientului
– Infestări cu malware, viruși sau alte tipuri de malicious software
– Atacuri informatice asupra site-urilor clientului (DDoS, flooding, intruziuni)
– Probleme de acces FTP, email (POP3/IMAP/SMTP) cauzate de configurări incorecte
– Adrese IP blocate în firewall din motive de securitate
Mentenanță și actualizări:
– Lucrări de mentenanță programată anunțate conform procedurii
– Actualizări de securitate urgente
– Migrări planificate de servere sau infrastructură
LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. nu își asumă răspunderea și nu oferă compensații pentru:
– Pierderi de profit sau venituri neîncasate
– Daune indirecte, consecvențiale sau punitive
– Pierderea de date sau informații
– Prejudicii suferite de terțe părți
– Oportunități comerciale ratate
– Costuri suplimentare de operare
Răspunderea totală a LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. pentru orice încălcare a SLA este limitată strict la compensarea prin prelungirea serviciilor conform schemei de mai sus.
DISPOZIȚII FINALE
Acest SLA face parte integrantă din Contractul de Furnizare Servicii și se aplică exclusiv clienților cu servicii active și plăți la zi.