• Preturi pentru pachete hosting începând de la 3.30EUR/pe luna
Cont Client
Cont Client

Contract de furnizare servicii

1. DEFINIȚII

Furnizor – reprezintă LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în județul Ilfov, oraș Popești-Leordeni, str. Amurgului nr. 38F, parter, spațiul comercial nr. 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/2530/2020, având cod de identificare fiscală 51740186 și capital social de 200 RON. Furnizorul este entitatea care pune la dispoziție servicii de găzduire web, înregistrare domenii și alte servicii conexe, prin intermediul site-urilor operate de acesta, inclusiv platforma https://lab-404.ro.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează serviciile sau funcționalitățile oferite de Furnizor.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce inițiază o comanda.

Comandă – solicitarea transmisă Furnizorului de către Client, fie persoană fizică, fie persoană juridică, în vederea achiziționării unuia sau mai multor servicii de găzduire web, servere VPS sau înregistrare domenii, 
si care nu creeaza obligatii contractuale pentru parti.

2. INTRODUCERE

Prezentul document stabilește cadrul în care LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. (denumită în continuare „Furnizorul”) oferă servicii de găzduire web (hosting) si servere VPS clienților și utilizatorilor săi. Documentul constituie un acord între Furnizor și toate persoanele care accesează, utilizează sau comandă serviciile oferite. Utilizarea oricărui serviciu presupune acceptarea necondiționată a prezentului Contract de Furnizare Servicii, precum și a Termenilor și Condițiilor de Utilizare publicate pe platforma https://lab-404.ro.

Prin completarea formularului de comandă și bifarea căsuței „Am citit și accept Contractul de Furnizare Servicii”, clientul declară că:

– în cazul în care este persoană fizică, are cel puțin 18 ani împliniți;

– în cazul în care reprezintă o persoană juridică sau altă formă de organizare, are autoritatea legală de a contracta în numele respectivei entități;

– furnizează informații reale, complete și actualizate în formularul de comandă, inclusiv date necesare pentru facturare și procesarea plății;

– înțelege și acceptă că neacceptarea termenilor și condițiilor duce la imposibilitatea de a beneficia de serviciile oferite de Furnizor.

În cazul în care nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile și Contractul de Furnizare Servicii sau cu modificările ulterioare ale acestora sau nu îndepliniți criteriile de mai sus, singura opțiune este încetarea utilizării sau dezactivarea serviciilor.

3. CONDITII GENERALE DE UTILIZARE

  • Accesarea și utilizarea site-ului www.lab-404.ro, precum și a achiziționarea serviciilor de hosting oferite de LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. (Furnizorul), este posibilă numai în situația acceptării termenilor și condițiilor stabilite conform prevederilor legale.
    Continuarea utilizării implică acceptarea prezentului Contract de Furnizare și a Termenilor și Condițiilor publicate pe lab-404.ro.
  • Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica oricând termenii și condițiile de utilizare, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată a documentului va fi disponibilă pe site, iar continuarea utilizării serviciilor după modificare constituie acceptarea automată a noilor prevederi.
  • Prin lansarea unei comenzi, clientul își asumă obligația de a achita serviciile selectate conform condițiilor de plată afișate. Toate prețurile afișate nu includ TVA, după caz, și pot fi modificate unilateral de Furnizor fără notificare prealabilă, până în momentul confirmării comenzii.
  • Clientul are obligația de a achita integral și la termen toate sumele datorate Furnizorului, reprezentând contravaloarea serviciilor comandate, inclusiv eventualele comisioane aplicabile.
  • Clientul are dreptul de a renunța la o comandă până la momentul procesării acesteia. După confirmarea comenzii și activarea serviciului, contractul este considerat ferm, iar sumele achitate nu mai pot fi returnate.
  • Până la confirmarea și procesarea unei comenzi, LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile serviciilor afișate pe site. Furnizorul nu garantează menținerea unui preț afișat anterior.
  • Transmiterea unei comenzi prin intermediul site-ului https://lab-404.ro nu constituie, în sine, încheierea unui contract. Comanda devine angajantă pentru Furnizor doar în momentul în care aceasta este acceptată și confirmată în mod explicit, iar serviciul comandat este activat sau livrat. Până la acest moment, Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza comanda fără obligații față de client.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul https://lab-404.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat Termenii și Condițiile publicate, consimțind la încheierea unui contract la distanță, în conformitate cu legislația în vigoare. Prezentul contract are caracter de contract de adeziune și nu este supus negocierii individuale între părți.

4. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR DE UTILIZARE SI MODIFICĂRI ULTERIOARE A ACESTORA

Scripturi interzise:

Accesarea și utilizarea serviciilor de gazduire web puse la dispoziție de LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. prin site-ul lab-404.ro implică acceptarea expresă, deplină și necondiționată a prezentului contract, în forma publicată pe site la momentul utilizării. Prin accesarea și utilizarea serviciilor, clientul sau utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile în vigoare. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile oferite de lab-404.ro

Prin utilizarea site-ului lab-404.ro, clientul declară că acceptă fără rezerve sau limitări să respecte Termenii și Condițiile de utilizare. Furnizorul poate modifica în orice moment, fără o notificare prealabilă, conținutul acestui document.
Recomandăm consultarea periodică a acesteia, întrucât termenii și condițiile în vigoare se pot modifica și sunt opozabili clientului din momentul afișării pe site.

Fiecare accesare a site-ului sau utilizare a serviciilor echivalează cu o nouă acceptare a termenilor și condițiilor în forma în care aceștia sunt valabili la acel moment.

Dovada versiunii valabile a Termenilor și Condițiilor se poate face, la cererea clientului sau în cazul unui litigiu, prin orice mijloc legal, inclusiv prin versiunea publicată pe site-ul https://lab-404.ro la momentul respectiv sau prin arhivele interne ale Furnizorului.

5. OBLIGAȚIA DE ÎNREGISTRARE PE SITE PENTRU UTILIZAREA SERVICILOR

Pentru a beneficia de serviciile de gazduire web si servere VPS oferite prin intermediul site-ului https://lab-404.ro, clientul are obligația de a completa în mod corect formularul de înregistrare și comandă.

Clientul se obligă să furnizeze informații reale, complete, corecte și actualizate, inclusiv datele de contact și de facturare. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau anula unilateral orice cont creat pe baza unor informații false, incomplete sau suspecte.

Clientul este responsabil pentru actualizarea datelor introduse ori de câte ori acestea se modifică. Lipsa actualizării poate conduce la imposibilitatea livrării corecte a serviciilor sau la anularea comenzii.

Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele daune rezultate din furnizarea de către client a unor date eronate sau incomplete.

6. CONTUL, PAROLA ȘI SECURITATEA DATELOR

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces asociate contului său (nume de utilizator, parolă, adrese de e-mail) și pentru orice activitate desfășurată prin intermediul contului, indiferent dacă utilizarea se face cu sau fără acordul acestuia.

În cazul în care clientul suspectează utilizarea neautorizată a contului sau orice altă breșă de securitate, are obligația de a notifica de îndată Furnizorul, prin mijloacele de contact puse la dispoziție pe site, în legătură cu orice utilizare neautorizată a parolei sau a înregistrării personale.

Furnizorul nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere morală, materială sau daună rezultată din nerespectarea de către client a acestor obligații.

Clientul este, de asemenea, responsabil să se asigure că părăsește contul în mod corespunzător (log out) după fiecare sesiune, mai ales în cazul utilizării dispozitivelor partajate.

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau șterge accesul unui cont în cazul în care constată abuzuri, tentative de fraudă, furnizarea de informații false sau încălcarea prevederilor contractuale.

Orice încetare a accesului utilizatorului la serviciile oferite pe site-ul https://lab-404.ro poate fi efectuată fără o notificare prealabilă. Furnizorul are dreptul nelimitat de a dezactiva sau șterge imediat contul utilizatorului și toate informațiile asociate acestuia și/sau de a interzice orice acces ulterior la serviciile oferite.

Furnizorul nu va fi răspunzător față de utilizator sau față de orice terță parte pentru interzicerea și/sau ștergerea contului și a accesului la serviciile puse la dispoziție prin intermediul site-ului.

7. PROPRITATEA CONTINUTULUI SI DREPTURILE DE UTILZIARE

Întregul conținut publicat pe site-ul https://lab-404.ro este proprietatea LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. și este protejat de legislația în vigoare privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea, modificarea, afișarea sau transmiterea oricărui material de pe site, fără acordul scris al Furnizorului, este strict interzisă și se pedepsește conform legii.

Prin accesarea site-ului și utilizarea serviciilor, utilizatorul sau clientul nu dobândește niciun drept de proprietate asupra conținutului ale site-ului, ci doar un drept limitat de utilizare care le implica folosirea normala a site-ului.

Furnizorul își rezervă dreptul de a lua măsurile legale necesare în cazul oricărei încălcări a acestor drepturi.

8.COMANDĂ, PLĂȚI ȘI FACTURARE

Toate comenzile se efectuează online prin intermediul site-ului https://client.lab-404.ro. Clientul se obligă să furnizeze date complete, corecte și conforme cu realitatea în momentul plasării comenzii.

Înregistrarea unei comenzi nu implică acceptarea automată de către Furnizor și nu creează obligații contractuale între părți. Comanda devine valabilă doar după confirmarea acesteia de către Furnizor, prin activarea serviciilor comandate sau printr-un mesaj explicit de acceptare transmis pe adresa de e-mail furnizată de client.

Clientul poate renunța la comandă prin neachitarea facturii proforme emise, iar LABORATORY 404 SOLUTIONS SRL poate refuza comanda prin anularea acesteia și returnarea eventualelor sume achitate (dacă este cazul).

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza, anula sau amâna procesarea unei comenzi în situații justificate, cum ar fi: suspiciunea de fraudă, informații incorecte sau incomplete, ori neefectuarea plății.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și nu includ TVA.

LABORATORY 404 SOLUTIONS SRL nu este înregistrată în scopuri de TVA, prin urmare facturile emise nu includ TVA. Plata serviciilor se efectuează în avans, pentru întreaga perioadă de furnizare aleasă de client.
Facturile proforme sunt transmise automat prin e-mail.

Clientul are obligația să informeze Furnizorul, la momentul plasării comenzii sau ulterior, dacă este înregistrat în scopuri de TVA, în conformitate cu prevederile Ordinului ANAF nr. 702/2012 privind întocmirea Declarației 394. Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele erori rezultate din furnizarea incorectă sau incompletă a acestor informații.

Factura fiscală se emite după confirmarea plății și este transmisă exclusiv în format electronic pe e-mail, conform legislației în vigoare.

Detalii referitoare la modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal de către LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. sunt disponibile în secțiunea dedicată de pe site: https://lab-404.ro/protectia-datelor-personale-gdpr.
Este responsabilitatea clientului să parcurgă aceste informații înainte de a furniza sau transmite datele către Furnizor.

După plasarea comenzii, sistemul va transmite automat o factură proformă la adresa de e-mail indicată de client. Aceasta va conține toate detaliile necesare pentru efectuarea plății. Factura proformă are un caracter informativ și nu reprezintă document fiscal. Prețurile afișate în Euro de pe site-ul lab-404.ro nu includ TVA și sunt convertite în RON la cursul de vânzare BRD din data de 10 a fiecărei luni. Toate plățile și facturile sunt emise și procesate în RON.

Comanda va fi considerată acceptată de către Furnizor doar după ce a fost achitată și procesată. În cazul în care comanda este acceptată, clientul va primi un e-mail de confirmare care va include datele de autentificare (login) necesare accesării serviciilor comandate.

Clientul îsi exprimă acordul de a achita în avans valoarea serviciilor contractate, corespunzător perioadei pentru care acestea sunt furnizate de către Furnizor.

Toate facturile proforme sunt transmise clienților prin e-mail. Plata integrală a acestora trebuie efectuată în avans, la începutul fiecărei perioade contractuale, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data emiterii.

Neachitarea facturilor pentru serviciile recurente până la data scadenței atrage aplicarea de penalități de întârziere în cuantum de 0,5% pe zi calendaristică, calculate din valoarea totală a facturii restante.

După confirmarea plății și încasarea sumei datorate, Furnizorul va emite factura fiscală corespunzătoare. Facturile fiscale sunt transmise exclusiv în format electronic (PDF) prin e-mail, în conformitate cu prevederile legislației fiscale în vigoare, care recunoaște valabilitatea documentelor emise atât pe suport hârtie, cât și în format digital.

Furnizorul recomandă transmiterea dovezii de plată (captură foto sau scan după ordinul de plată) prin e-mail la adresa oficială indicată pe site. Activarea serviciilor comandate se va realiza în termen de 1 până la 24 de ore de la confirmarea plății.

Suspendare: Furnizorul îsi rezervă dreptul de a suspenda accesul la serviciile de hosting în cazul în care plata facturii proforme nu este efectuată în termen de 15 zile de la data scadenței.

Ștergerea contului: Furnizorul îsi rezervă dreptul de a șterge serviciile aferente comenzii de hosting neachitate după trecerea a 30 de zile de la scadență, fără o notificare suplimentară.

În situația în care clientul solicită reactivarea unui site sau serviciu de hosting care a fost anterior șters de pe server, Furnizorul va verifica disponibilitatea unei eventuale copii de rezervă în sistemele sale de backup. Restaurarea datelor nu este garantată și depinde de existența unei arhive valabile la momentul solicitării.

Furnizorul nu garantează existența unei copii de rezervă pe servere și nu îyi asumă răspunderea pentru integritatea sau actualitatea acesteia, în cazul în care restaurarea datelor este solicitată.

Plățile efectuate în numerar sau prin ordin de plată (transfer bancar sau depunere directă) sunt procesate exclusiv în moneda națională (RON).

Plata online cu card bancar (credit sau debit) se realizează în condiții de siguranță prin intermediul procesatorului Stripe, disponibil la www.stripe.com. Furnizorul nu stochează datele cardurilor și nu este responsabil pentru eventualele erori apărute în procesul de autorizare efectuat de platforma Stripe.

Plata pentru serviciile de tip VPS și servere dedicate se face integral în avans. Termenul-limită pentru achitarea facturii proforme este data de 4 a lunii aferente serviciului. În cazul în care plata nu este efectuată până la această dată, serviciul va fi suspendat, iar dacă neplata persistă, acesta va fi șters definitiv după 10 zile calendaristice, inclusiv toate datele stocate pe server.

9. ÎNREGISTRARE DOMENIU (ex: siteultau.ro)

8.1. Procesul de înregistrare, responsabilități și limitări

Lab-404.ro oferă servicii de intermediere pentru înregistrarea de domenii web, în numele clientului. Înregistrarea se face conform regulilor stabilite prin partenerul său Domainnameapi.com, iar Furnizorul acționează doar ca intermediar.

Important: Domeniile odată înregistrate nu se pot șterge sau modifica indiferent de extensie!

Clientul este responsabil pentru alegerea corectă a numelui de domeniu și confirmă că acesta nu încalcă drepturi de proprietate intelectuală sau alte reglementări legale.

După efectuarea plății și confirmarea comenzii, înregistrarea domeniului se procesează automat sau manual, în funcție de tipul domeniului. Înregistrarea nu este garantată până la confirmarea fermă de către registrul oficial.

Furnizorul nu poate garanta disponibilitatea unui domeniu până la momentul confirmării înregistrării de către registrul oficial. În situația în care, între momentul plasării comenzii și procesarea acesteia, domeniul este rezervat de o altă persoană sau entitate, Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru indisponibilitatea ulterioară.

De asemenea, Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele întârzieri, erori sau eșecuri de înregistrare cauzate de terți (ex. autoritatea de înregistrare, probleme tehnice, dublă solicitare). În acest caz, clientul poate solicita fie rambursarea sumei achitate pentru domeniu, fie înregistrarea unui alt domeniu cu aceeași extensie.

Datele de contact completate de client în momentul comenzii vor fi utilizate pentru înregistrarea domeniului. Clientul este responsabil să le mențină corecte și actualizate.

Clientul înțelege că, odată înregistrat, domeniul este deținut pe o perioadă determinată (ex. 1 an, 2 ani) și va fi notificat înainte de expirare prin e-mail.

8.2. Configurare DNS, reînnoire și pierdere

După achiziționarea domeniului, directionarea acestuia către serviciile de găzduire se realizează prin intermediul nameserverelor. Acestea pot fi setate manual de către client sau, la cerere, de către Furnizor. La achiziționarea domeniului, nameserverele se setează automat către infrastructura de hosting a Furnizorului (LABORATORY 404 SOLUTIONS SRL), fără a fi necesară o solicitare suplimentară din partea clientului.

Administrarea avansată a zonei DNS nu este disponibilă pentru domeniile care nu sunt asociate cu un pachet activ de găzduire. În cazul în care clientul deține un pachet de hosting activ, administrarea zonei DNS este posibilă prin intermediul contului de client, accesibil la https://client.lab-404.ro.

Domeniile înregistrate nu sunt returnabile și nu pot fi anulate după procesarea comenzii. Clientul este responsabil pentru reînnoirea la timp a domeniului.

Neplata în termen poate duce la suspendarea și/sau pierderea definitivă a dreptului asupra domeniului.

Furnizorul nu răspunde pentru neplata la timp a domeniilor care necesită reînnoire, această situație putând conduce la aplicarea unei taxe suplimentare de reactivare/reînnoire sau chiar la pierderea definitivă a dreptului de utilizare a domeniului. Taxele de reactivare/reînnoire variază în funcție de tipul domeniului și sunt afișate în secțiunea „Disponibilitatea domeniului” de pe site-ul https://lab-404.ro.

Clientul este informat că prețul de achiziție al unui domeniu poate fi diferit de prețul de reînnoire al acestuia. În momentul achiziționării unui domeniu prin platforma https://client.lab-404.ro, în secțiunea de verificare a disponibilității, este afișat atât prețul de înregistrare, cât și prețul de reînnoire în câmpul „Reînnoire preț”.

8.3. Politici ale registrului, protecția datelor, transferuri

Pentru înregistrarea domeniilor naționale sau internaționale, Furnizorul transmite datele clientului către registrarul care procesează înregistrarea domeniilor – DOMAINNAMEAPI.

LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. acționează ca intermediar tehnic, preluând informațiile completate de client și transmițându-le către registrar, conform procedurilor specifice fiecărui registru.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor furnizate în formularul de comandă. Furnizorul nu este răspunzător pentru eventualele erori, întârzieri sau eșecuri de înregistrare cauzate de registrar sau de autoritățile emitente.

Regulile privind publicarea sau protecția datelor personale asociate domeniilor înregistrate sunt stabilite exclusiv de DomainnameAPI. Politica acestora este disponibilă la: https://www.domainnameapi.com/legal.

Transmiterea datelor clientului către registrar poate implica transferul acestora în afara Spațiului Economic European.

Pentru anumite extensii internaționale, există posibilitatea activării opțiunii „Privacy Mode” (serviciu contra cost), care permite ascunderea datelor titularului domeniului din baza publică WHOIS.

La cererea clientului, Furnizorul poate intermedia transferul unui domeniu către un alt furnizor sau transferul de la un alt registrator, în conformitate cu regulile oficiale ale registrului respectiv. Acest serviciu se realizează contra cost.

În cazul în care clientul nu este de acord cu politicile de înregistrare impuse de registrar sau de autoritățile competente, Furnizorul nu va putea procesa comanda privind înregistrarea domeniului.

Prin comandarea unui domeniu, clientul confirmă că a citit și acceptat prețurile și regulamentele de utilizare impuse de registrul domeniului ales.

8.5. Domenii Internaționale și Politici ICANN

Înregistrarea domeniilor internaționale se realizează în conformitate cu politicile generale stabilite de ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). Pentru fiecare extensie TLD (Top-Level Domain), administratorul de registru poate impune reguli specifice privind eligibilitatea, modul de înregistrare și utilizare.

Furnizorul lab-404.ro procesează înregistrările de domenii prin partenerul său Domainnameapi. Prin urmare, clienții care achiziționează sau reînnoiesc domenii internaționale trebuie să respecte regulamentele impuse de acest registrar, disponibile la: https://www.domainnameapi.com/legal

8.6. Domenii PREMIUM – Condiții speciale

În anumite cazuri, un nume de domeniu poate fi considerat PREMIUM de către autoritatea de înregistrare. Aceste domenii au un cost semnificativ mai ridicat și sunt determinate de factori precum: lungimea redusă de caractere (cu cât numărul de caractere al domeniului este mai redus și cu cât acesta este mai ușor de memorat, cu atât prețul acestuia este mai ridicat), denumiri generice, comerciale sau populare.

Determinarea statutului de domeniu PREMIUM se face automat de către sistemele Domainnameapi, în momentul procesării comenzii. Acest statut nu poate fi anticipat la verificarea inițială de disponibilitate de pe site.

În cazul în care un domeniu comandat este identificat ca PREMIUM:

  • clientul va fi informat înainte de procesarea finală;
  • se va propune una dintre următoarele opțiuni:
  • achiziția domeniului la prețul comunicat de registrar (dacă este acceptat);
  • alegerea unui alt domeniu cu extensie similară, la preț standard.

Notă: Domeniile PREMIUM nu urmează o regulă fixă de identificare. Decizia privind acest statut aparține exclusiv registrarului și poate apărea doar în etapa finală a procesării, nu în momentul plasării comenzii.

8.7. Domenii Naționale și Internaționale – Scopuri și Reguli

LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. oferă servicii de înregistrare, reînnoire și transfer al domeniilor naționale și internaționale, prin parteneriatul cu registrarul DomainnameAPI, în conformitate cu regulile impuse de administratorii fiecărui TLD (Top Level Domain).

Extensiile disponibile, cu scopul și regulile aplicabile, sunt următoarele:

.ro – Domenii destinate exclusiv României. Se aplică regulile impuse de ROTLD

.eu – Domenii destinate rezidenților sau entităților înregistrate în Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European. Se aplică regulile EURid.

.com – Domenii cu caracter comercial general. Se aplică regulile ICANN – COM

.net – Domenii inițial destinate rețelelor, dar utilizate general sau comercial. Se aplică regulile ICANN – NET

.org – Domenii destinate organizațiilor, dar disponibile pentru uz general. Se aplică regulile ICANN – ORG

.biz – Domenii destinate firmelor și activităților comerciale. Se aplică regulile ICANN – BIZ

.info – Domenii cu scop informativ sau general. Se aplică regulile ICANN – INFO

.ai – Domenii pentru proiecte din domeniul inteligenței artificiale (AI). Se aplică regulile guvernului Anguilla

.xyz – Domenii frecvent utilizate pentru startup-uri, proiecte tech sau ca alternativă la .com. Se aplică regulile ICANN – XYZ. 

.co – Domenii utilizate global ca alternativă la .com. Se aplică regulile CO Internet S.A.S. 

.io – Domenii populare în industria tech și startup-uri. Se aplică regulile NIC.IO (https://nic.io).

În cazul în care domeniul comandat de client nu poate fi înregistrat din orice motiv (date de identificare incomplete sau incorecte, indisponibilitate, nerespectarea regulilor impuse de administratorul TLD-ului, statut de domeniu premium, cerințe privind țara de rezidență, statutul juridic, domeniul de activitate sau alte situații specifice), comanda nu va fi acceptată și va fi anulată, iar sumele achitate de client pentru înregistrarea domeniului vor fi returnate integral.

10. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Conform dispozițiilor regulamentului general privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR) și, după caz, în conformitate cu Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția confidențialității în sectorul comunicațiilor electronice, LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. are obligația de a gestiona în siguranță datele cu caracter personal în siguranță, exclusiv în scopurile menționate, fie în nume propriu, fie în numele altei persoane.

Prelucrarea datelor se realizează în baza Art. 6, alin. (1), lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679 – prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract.

Datele vor fi păstrate pe perioada necesară furnizării serviciilor, precum și ulterior, în măsura în care există obligații legale (ex: obligații contabile, fiscale), dar nu mai mult decât este necesar.

Obiectivul prelucrării datelor personale îl reprezintă: facilitarea proceselor de plată, livrarea serviciilor de hosting și servere VPS conform ofertei actuale, precum și înregistrarea domeniilor web pentru clienți conform cerințelor acestora. Aceste informații sunt obligatorii, fiind esențiale pentru identificarea beneficiarului serviciilor contractate sau pentru înregistrarea domeniilor în numele dumneavoastră. Neacordarea acestor date va împiedica furnizarea serviciilor solicitate sau înregistrarea domeniilor comandate.

Datele pot fi comunicate către terți exclusiv în măsura necesară pentru prestarea serviciilor (exemplu: procesatori de plăți, registrari de domenii, furnizori de infrastructură) în conformitate cu reglementările legale în vigoare.  

Informațiile clientului pot fi transmise în străinătate, respectiv în Turcia, Germania, USA pentru scopul înregistrării domeniilor internaționale, procesare plati, furnizare infrastructura.  

În situația în care unele dintre datele referitoare la dumneavoastră sunt inexacte, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp posibil.

Informațiile colectate sunt folosite de către societatea noastră și, în situațiile prevăzute de lege, sunt comunicate doar următorilor destinatari: instituțiile naționale/europene/mondiale responsabile cu înregistrarea/administrarea domeniilor web sau partenerii autorizați ai acestora.  

**Pentru domenii nationale si internaționale .COM, .NET, .ORG, .INFO, EU, RO, etc.**

În situația domeniilor cu extensii nationale sau internaționale, datele personale sunt comunicate către entitățile responsabile cu emiterea acestor domenii (ICANN, Eurid, ROTLD, etc. sau alte instituții internaționale care administrează diferite extensii).

Domeniile nationale si internaționale sunt gestionate prin Atak Domain Bilgi Teknolojileri A.Ş.: [https://www.domainnameapi.com/privacy-policy](https://www.domainnameapi.com/privacy-policy)  

si cer publicarea informațiilor proprietarului în sistemul Whois. Domeniile administrate de Furnizor prin Domainnameapi oferă posibilitatea confidențialității datelor prin serviciul **ID Protect**, care se achiziționează separat.

**Domenii .EU** Referitor la Eurid (conform Politicii WHOIS): [https://eurid.eu/ro/](https://eurid.eu/ro/) Regulamentele Eurid pentru domeniile .EU obligă la afișarea datelor de contact ale titularului în baza de date Whois de pe eurid.eu, fără opțiunea de confidențialitate.

**Atenție:** Dacă clientul nu este în acord cu reglementările de înregistrare, înregistrarea sau achiztionarea comenzii nu poate avea loc.

Conform dispozițiilor Legii nr. 677/2001, Clientul beneficiază de următoarele drepturi:

– dreptul de acces la datele personale

– dreptul de intervenție asupra datelor (rectificare, actualizare, completare)

– dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale

– dreptul de a se opune prelucrării informațiilor personale care îl privesc

– dreptul de ștergere a datelor*

– dreptul de a vă adresa justiției.  

Clientul are dreptul de rectificare sau ștergere a datelor, deși în cazul ștergerii datelor personale Furnizorul nu va mai putea furniza niciun fel de serviciu.

Pentru exercitarea acestor drepturi, puteți transmite o solicitare scrisă, datată și semnată la adresa [contact@lab-404.ro](mailto:contact@lab-404.ro).

Orice persoană are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc. Acest drept de opoziție poate fi exclus pentru anumite prelucrări prevăzute de lege (de ex.: prelucrări efectuate de serviciile financiare și fiscale, de poliție, justiție, securitate socială). Prin urmare, această mențiune nu poate figura dacă prelucrarea are un caracter obligatoriu. Orice persoană are, de asemenea, dreptul de a se opune, în mod gratuit și fără nici o justificare, la prelucrările datelor sale personale în scopuri de marketing direct.

Prin acceptarea acestui contract vă informăm că datele furnizate la înregistrarea domeniilor și datele furnizate pentru facturarea serviciilor furnizate vor fi transmise autorităților care au dreptul legal de a le solicita, în cazurile în care vor fi solicitate de acestea, în baza unor solicitări primite de la autoritățile respective.

11. GARANȚII ȘI POLITICA DE RAMBURSARE

11.1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației românești în vigoare (OUG 34/2014), LABORATORY 404 SOLUTIONS SRL acordă clienților posibilitatea de retur în 14 zile calendaristice pentru serviciile de găzduire web și se aplică exclusiv clienților persoane fizice (consumatori). Această perioadă se calculează de la data confirmării plății integrale a serviciului comandat.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare explicită prin email la adresa contact@lab-404.ro sau prin sistemul de ticketing disponibil în contul client. Solicitarea de retur trebuie să includă obligatoriu: datele complete de identificare ale clientului, confirmarea că toate informațiile de pe server au fost descărcate, motivele retragerii și detaliile necesare pentru procesarea rambursului.

11.2. Excluderi de la rambursare

Următoarele categorii de servicii sunt excluse definitiv de la posibilitatea de rambursare, conform prevederilor legale aplicabile conforme cu Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014 privind contractele încheiate la distanță:

  1. a) Servicii de înregistrare și reînnoire domenii web – odată procesate, acestea devin proprietatea definitivă a clientului până la data de expirare naturală;
    b) Servere virtuale private (VPS) și servere dedicate
    c) Certificate SSL, licențe software și servicii terță parte;
    d) Servicii personalizate conform specificațiilor clientului (configurări IP dedicate, instalări customizate, alocare licență pe un domeniu specific).

În situația în care clientul a beneficiat de pachete promoționale incluzând domenii gratuite sau reduceri, suma finală de rambursare se calculează prin scăderea din totalul plătit a valorii integrale a domeniilor (la prețul standard, fără reduceri aplicabile) și a oricăror beneficii promoționale acordate.

Din suma rezultată se deduc automat comisioanele bancare și taxele de procesare a plăților electronice suportate de Furnizor.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă modalitate. Nu se percep comisioane suplimentare clientului în legătură cu returnarea banilor, în afara celor bancare deja menționate. Rambursarea se efectuează în maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea solicitării complete a clientului.

11.3. Garanția de funcționare (uptime 99%)

Furnizorul se angajează să mențină serviciile de găzduire funcționale într-o proporție minimă de 99% din timp pe parcursul unei luni calendaristice. În situația în care indisponibilitatea serviciilor depășește pragul de 1% pe lună din cauze imputabile exclusiv infrastructurii furnizorului, clientul are dreptul la o lună gratuită de găzduire web în plus (despăgubire).

Valoarea despăgubirilor nu poate să depășească valoarea lunară sau totală plătită de client pentru serviciul de găzduire. Despăgubirile se acordă exclusiv sub forma unor perioade gratuite de găzduire și nu depășesc niciodată valoarea echivalentă cu suma plătită de client pentru luna respectivă. Solicitările de compensare trebuie înaintate în scris în termen de 30 de zile de la producerea incidentului.

Nefuncționarea pachetelor de găzduire trebuie să fie cauzată exclusiv de defecțiuni hardware sau software aparținând LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. Această garanție nu se aplică în cazul întreruperilor cauzate de factori externi, precum: furnizori de internet, energie electrică, gaze, alte utilități publice sau situații speciale de urgență reglementate prin lege.

11.4. Excluderi de la garanție

Garanția de ramburs nu se aplică dacă clientul nu respectă termenii din Contractul de furnizare a serviciilor LABORATORY 404 SOLUTIONS SRL.

12. POLITICI DE UTILIZARE A SERVICIILOR

12.1. Utilizare legală și responsabilitatea clientului

Serviciile furnizate de Furnizor vor fi utilizate exclusiv în scopuri legale. Orice activitate considerată ilegală este strict interzisă.

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau șterge accesul la serviciile sale, fără notificare prealabilă, în cazul detectării unor activități neconforme sau ilegale desfășurate pe infrastructura sa. Reluarea serviciilor este posibilă doar după remedierea completă a situației de către client și confirmarea acesteia de către Furnizor.

12.2. Condiții privind spațiul de stocare

Spațiul alocat poate fi utilizat exclusiv pentru stocarea fișierelor necesare funcționării site-ului, cum ar fi codul sursă, scripturile, imaginile, materialele multimedia, e-mailurile sau alte resurse aferente activității legitime a companiei. Este strict interzisă utilizarea acestuia pentru partajarea de fișiere, utilizarea de torrente, descărcări în masă ori alte activități similare.

12.3. Conturi revândute (reseller)

În cazul în care un cont revândut (prin intermediul unui reseller) încalcă prevederile prezentului document, Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda contul respectiv fără notificare directă a utilizatorului final. Comunicarea se va realiza exclusiv cu resellerul (clientul LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L.), care este responsabil pentru relația cu utilizatorii săi.

12.4. Conținut ilegal și activități interzise

Este strict interzisă utilizarea serviciilor Furnizorului pentru publicarea, stocarea sau transmiterea de conținut ilegal incluzând legislația din România, Uniunea Europeană sau alte jurisdicții aplicabile, inclusiv legislația Statelor Unite ale Americii.

Aceasta include, fără a se limita la:

– Distribuirea sau găzduirea de materiale care încalcă drepturi de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală;

– Găzduirea sau promovarea de conținut media fără licență: filme, emisiuni TV, canale transmise ilegal, fișiere audio;

– Activități ilegale sau dăunătoare: promovarea hacking-ului, cracking-ului, software-ului piratat;

– Publicarea de informații confidențiale sau protejate de drepturi comerciale;

– Conținut care instigă la ură, promovează discriminarea, violența sau defăimarea;

– Materiale cu caracter sexual explicit, pornografie, nuditate sau obscenitate;

– Distribuirea sau utilizarea de software malițios: viruși, troieni, scripturi dăunătoare;

– Colectarea sau stocarea neautorizată de date cu caracter personal în scopuri ilegale;

– Publicarea de date personale fără consimțământul expres al persoanei vizate;

– Orice alt tip de conținut considerat inadecvat, abuziv sau periculos de către Furnizor.

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide contul clientului fără notificare prealabilă în cazul identificării unor astfel de conținuturi sau activități.

12.5. Conținut sexual explicit și materiale obscene

Este strict interzisă utilizarea serviciilor LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. pentru transmiterea, stocarea sau publicarea de materiale cu caracter sexual explicit, pornografic, erotic sau obscen, inclusiv nuditate, link-uri, redirectări sau alte forme media asociate acestui tip de conținut.

12.6. Scripturi și aplicații interzise

Sunt strict interzise următoarele categorii de aplicații sau scripturi pe infrastructura noastră:

– Scripturi pentru proxy sau IRC (ex: proxy CGI, bnc, psyBNC, IRCD);

– Platforme pentru distribuirea sau urmărirea fișierelor torrent (ex: torrent tracker, fișiere .torrent, aplicații de seed);

– Sisteme de topuri și statistici externe (ex: toplist, counters, trafic exchange);

– Scripturi pentru file sharing (ex: upload public, download center, mirror file host);

– Platforme matrimoniale sau de intermediere cu conținut adult (ex: site-uri de dating erotic, swing, contacte adult);

– Scripturi pentru rețele sociale sau comunități online extinse (ex: social networking scripts, platforme multi-user);

– Scripturi de redirectare URL (ex: URL shorteners, link redirect, tracker);

– Shell-uri PHP sau console web (ex: PHPshell, C99, R57, Webadmin);

– Scripturi de tip FormMail sau formulare nesecurizate;

– Aplicații de chat live sau sisteme de discuții în timp real (ex: LiveSupport, phpChat, shoutbox);

– Scripturi pentru distribuție media și streaming (ex: video streaming, MP3 hosting, live radio/video);

– Scripturi comerciale sau gratuite cu vulnerabilități de securitate cunoscute;

– Aplicații neactualizate sau abandonate (inclusiv CMS, pluginuri, teme comerciale neîntreținute).

Clientul este pe deplin responsabil de verificarea și mentenanța scripturilor utilizate pe contul său.

12.7. Dreptul de actualizare a politicilor

LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele politici ori de câte ori este necesar, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul oficial, iar continuarea utilizării serviciilor implică acceptarea modificărilor respective.

13. POLITICA DE TRIMITERE A MESAJELOR ELECTRONICE (E-MAIL)

Furnizorul interzice utilizarea serviciilor sale pentru trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spam), fie ocazional, fie recurent. Orice campanie de e-mail marketing desfășurată prin infrastructura noastră trebuie să respecte legislația în vigoare (Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, art. 6, alin. 1 și 2).

Este permisă trimiterea de mesaje comerciale doar către destinatari care și-au exprimat în mod clar acordul prealabil (opt-in). Toate mesajele trebuie să includă o metodă vizibilă și funcțională de dezabonare, care trebuie respectată imediat la cererea destinatarului.

13.1. Condiții generale pentru trimiterea de mesaje comerciale, publicitare sau în masă

– Fiecare mesaj transmis trebuie să conțină date de identificare corecte și complete ale expeditorului;

– Campaniile trebuie să respecte și prevederile GDPR privind consimțământul și drepturile persoanelor vizate

– Este obligatorie includerea în mesaj a unei opțiuni clare și accesibile de retragere (dezabonare);

– Este interzisă utilizarea funcțiilor **PHP mail()**, **CGI sendmail** sau a altor metode nesecurizate; trimiterea trebuie realizată prin **scripturi SMTP autentificate**;

– Adresele specificate în câmpurile **Return-Path**, **From** și **Reply-To** trebuie să fie valide și să dispună de spațiu suficient;

– Campaniile sunt permise doar în cazul utilizării unei **adrese IP dedicate**;

– Pentru liste care conțin peste **500 de adrese de e-mail**, este necesară utilizarea unei soluții dedicate (VPS sau server dedicat);

– Transmiterea mesajelor trebuie să se realizeze **doar în intervalul 00:00 – 08:00**

– Rata de trimitere trebuie să fie controlată: **maximum 50 de e-mailuri pe oră**, pentru a evita blocarea de către serviciile de e-mail publice;

– La momentul abonării, este obligatorie arhivarea datelor introduse de utilizator (data, ora, IP-ul și alte informații relevante), în scop de audit;

– Listele de e-mail trebuie menținute actualizate și gestionate cu atenție, clientul fiind responsabil de acuratețea și validitatea acestora.

13.2. Răspunderea clientului și măsuri de sancționare

Clientul este direct responsabil de respectarea prevederilor privind trimiterea de mesaje comerciale, precum și de verificarea consimțământului exprimat de destinatari.

Orice sesizare primită de către LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. în legătură cu transmiterea de mesaje nesolicitate va fi verificată. În cazul în care sesizarea este justificată, contul clientului va fi suspendat imediat, fără notificare prealabilă.

14. POLITICA ANTI-SPAM

LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. interzice în mod expres utilizarea serviciilor sale pentru trimiterea de mesaje nesolicitate cu caracter comercial, publicitar sau informativ (SPAM), indiferent dacă acestea sunt transmise direct de pe serverele proprii sau prin intermediul altor servere, inclusiv în scopul promovării unui site găzduit de LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L.

Se consideră spam orice mesaj transmis în scopuri comerciale, publicitare sau promoționale fără consimțământul explicit și verificabil al destinatarului.

Transmiterea de mesaje de tip spam constituie o încălcare gravă a prezentului contract și poate conduce la suspendarea imediată sau la anularea definitivă a serviciilor, fără drept la rambursarea sumelor plătite.

Este permisă operarea de liste de e-mail doar în următoarele condiții:

  • destinatarii și-au exprimat în mod clar consimțământul prealabil (opt-in), conform Legii nr. 365/2002, art. 6, alin. 1 și 2;
  • fiecare mesaj transmis conține o procedură clară, vizibilă și funcțională de dezabonare, care este respectată în mod efectiv.

14.1. Ce se consideră SPAM, indiferent de intenția expeditorului

  • Mesaje care conțin fraze precum „Acest e-mail nu poate fi considerat spam…”;
  • Lipsa completă sau menționarea incorectă ori înșelătoare a datelor de identificare ale expeditorului;
  • Imposibilitatea de a demonstra consimțământul abonatului;
  • Lipsa unei opțiuni de dezabonare funcționale sau ignorarea acesteia;
  • Utilizarea de liste de e-mail cumpărate, chiar dacă sunt însoțite de factură sau contract;
  • Expedierea mesajelor de pe alte servere în scopul promovării serviciilor găzduite la LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L.

14.2. Consecințele încălcării politicii anti-spam

În cazul în care politica este încălcată, Furnizorul va aplica următoarele măsuri:

  • Suspendarea temporară a contului sau limitarea trimiterea de e-mailuri;
  • În cazuri grave sau repetate: rezilierea definitivă a serviciilor, fără notificare prealabilă și fără ramburs.

Procedura de reactivare:

Clientul trebuie să trimită către LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L., pe e-mail, o declarație pe propria răspundere, semnată, datată și, în cazul persoanelor juridice, ștampilată, cu următorul text:

„Am citit, înțeleg și sunt de acord cu politicile de expediere a mesajelor electronice stipulate în Contractul de Furnizare a Serviciilor, LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L.”

Această declarație trebuie să fie însoțită de:

  • Copie a actului de identitate (pentru persoane fizice);
  • Copie a certificatului de înregistrare (pentru persoane juridice).

14.3. Utilizarea formularelor web

Formularele online de trimitere e-mail (ex: formulare de contact) trebuie securizate corespunzător prin implementarea unor mecanisme de protecție precum:

  • Parolă de acces;
  • Coduri CAPTCHA sau sisteme anti-bot;
  • Validări stricte și controale de acces.

Nerespectarea acestor cerințe de securitate poate duce la:

  • Dezactivarea scripturilor implicate;
  • Suspendarea contului clientului, în funcție de gravitate.

LABORATORY 404 SOLUTIONS S.R.L. își rezervă dreptul de a investiga orice sesizare primită cu privire la trimiterea de mesaje nesolicitate și de a aplica, fără notificare prealabilă, măsurile necesare pentru a menține un mediu de găzduire responsabil, legal și în conformitate cu normele internaționale.

15. UTILIZAREA RESURSELOR

Monitorizarea și limitarea consumului

Pentru a asigura buna funcționare a serverelor și a celorlalți clienți găzduiți, toate conturile sunt monitorizate constant în privința consumului de resurse (CPU, memorie RAM, procese concurente, spațiu pe disc, lățime de bandă, interogări MySQL etc.).

Pachetele de Găzduire

În cazul în care, pe durata contractului, anumite resurse utilizate depășesc valorile contractate (ex.: bază de date mai mare de 100 MB, utilizare CPU peste 5%, memorie RAM alocată: 96 MB, număr maxim de procese concurente: între 5 și 10, timp maxim execuție MySQL: 5 secunde), se impune trecerea la un plan superior de găzduire.

Limitări pentru pachetele de găzduire web și reseller

Pachetele de găzduire web și reseller nu permit găzduirea fișierelor mai mari de 500 MB, inclusiv fișierele log.
Acestea nu sunt destinate găzduirii de aplicații intensive în resurse, streaming, partajare fișiere sau platforme de tip WordPress Multisite.
Pachetele de găzduire shared sunt oferite strict pentru utilizare în limitele resurselor alocate (CPU, memorie, spațiu pe disc).

Îmbunătățiri și extinderea resurselor

În cazul în care un cont utilizează o cantitate excesivă de resurse (memorie, procesor) care afectează performanța serverului sau a celorlalți utilizatori, Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar contul sau de a dezactiva scripturile fără o informare prealabilă.

Cliențul are opțiunea de a solicita îmbunătățirea pachetului de găzduire Furnizorul va informa în scris Clientul cu privire la măsurile necesare și va furniza detalii privind planurile de găzduire disponibile. Clientul are opțiunea de a solicita trecerea la un pachet superior de găzduire.

Clientul are la dispoziție un termen de 3 zile calendaristice pentru a decide asupra planului dorit și pentru a notifica în scris Furnizorul.

Lățimea de bandă pentru serverele VPS și dedicate

Serverele VPS și dedicate oferă un uplink de până la 100 Mbps, cu o limită lunară rezonabilă de trafic de 20 TB.
Depășirea acestei limite implică achiziționarea de trafic suplimentar, la un cost de 60 euro / 100 Mbps garantat.
Dacă nu se efectuează un upgrade pentru lățimea de bandă, iar consumul depășește constant 100 Mbps, serverul va fi limitat permanent la un maxim de 50 Mbps.

16. RESTRICȚII, LIMITĂRI ȘI ACTUALIZĂRI

16.1 Actualizări de sistem

Furnizorul actualizează periodic, fără notificare prealabilă, software-ul de sistem care rulează pe servere (ex.: sistemul de operare, cPanel, PHP, MySQL, FTP, OpenLiteSpeed etc.), în conformitate cu versiunile stabile puse la dispoziție de către dezvoltatorii oficiali.

În anumite cazuri, unele funcționalități sau componente software pot fi eliminate sau înlocuite, în scopul remedierii vulnerabilităților, al corectării erorilor critice ori pentru menținerea securității și stabilității infrastructurii.

16.2 Restricții tehnice și securitate

Furnizorul își rezervă dreptul de a impune restricții tehnice (hardware sau software), temporare sau permanente, fără o notificare prealabilă, în cazul în care sunt identificate riscuri de securitate cunoscute care pot afecta funcționarea serverelor sau pot fi exploatate de către terți. Aceste măsuri pot include limitarea sau blocarea accesului la serviciile de găzduire web.

În cazul în care, în urma monitorizării interne sau a unei sesizări, se identifică un cont care desfășoară activități ilegale sau care conține fișiere cu potențial de utilizare în scopuri ilicite (ex. scripturi malițioase, fișiere de phishing), Furnizorul poate suspenda, bloca sau limita accesul la acel cont. Clientul va fi notificat în scris și i se vor furniza exemple relevante din contul său. Este posibil ca activitățile suspecte să fie generate de atacatori care exploatează vulnerabilități ale site-ului sau parole compromise.

16.3 Protecție anti-malware și antivirus

Furnizorul utilizează soluții automate de securitate pentru detectarea și blocarea fișierelor infectate sau a comportamentului malițios în conturile de găzduire.

Fișierele identificate ca infectate vor fi plasate automat în carantină pentru protejarea contului și a vizitatorilor. De regulă, această acțiune nu afectează funcționarea site-ului, însă în cazul în care fișiere critice (ex. index.php, index.html) sunt afectate, pot apărea disfuncționalități temporare.

Clientul are obligația de a notifica imediat Furnizorul în cazul în care constată probleme de funcționare, pentru a determina dacă acestea sunt cauzate de o infectare. La cerere, Furnizorul va furniza lista fișierelor plasate în carantină pentru ca acestea să fie curățate sau restaurate de către Client.

Fișierele aflate în carantină sunt păstrate pe server timp de 30 de zile, după care sunt șterse automat.

16.4 Restricții privind redirecționarea e-mailurilor

Redirecționarea automată a mesajelor e-mail către adrese de la furnizori de servicii gratuite (ex.: Yahoo, Hotmail, Gmail) este interzisă și blocată la nivel de server. Această măsură previne includerea IP-urilor serverului în liste de tip blacklist, conform politicilor stricte ale acestor platforme.

Furnizorul își rezervă dreptul de a bloca sau șterge orice astfel de redirecționare fără notificare prealabilă.

16.5 Notă privind resursele extinse

Pentru site-uri care utilizează baze de date de dimensiuni mari sau generează trafic intens, este necesară migrarea către o soluție superioară, precum VPS sau server dedicat, în funcție de cerințele tehnice ale aplicației.

17. CONDIȚII PENTRU SERVERE VPS ȘI DEDICATE

17.1 Politica de plată

Plata pentru serviciile de tip VPS și servere dedicate se efectuează anticipat, pentru perioada contractată.
Neachitarea serviciului până la data scadenței determină dezactivarea și ștergerea definitivă a serverului, împreună cu toate datele stocate. Odată șterse, aceste date nu mai pot fi recuperate.
Sumele achitate pentru aceste servicii nu sunt returnabile, indiferent de motivul solicitării.

17.2 Managementul serverelor

Serverele VPS și dedicate sunt oferite fără administrare (unmanaged). Clientul este în întregime responsabil pentru:

  • configurarea și întreținerea serverului
  • instalarea și actualizarea aplicațiilor
  • securizarea sistemului
  • monitorizarea funcționării

Furnizorul nu oferă suport tehnic pentru probleme legate de conținutul, configurația sau funcționarea aplicațiilor instalate de client.

17.3 Backup și responsabilitatea datelor

Clientul este exclusiv responsabil pentru realizarea backup-urilor necesare.
Furnizorul nu asigură backup-uri implicite pentru servere VPS sau dedicate — acestea pot fi furnizate doar la cerere, contra cost.
Nu se oferă garanții privind integritatea datelor în caz de incidente tehnice, erori umane, atacuri informatice sau neplată.
Se recomandă implementarea unui sistem propriu de backup extern și testarea periodică a acestuia.

17.4 Restricții de utilizare

Serviciile VPS și dedicate sunt destinate exclusiv activităților legitime și legale, cum ar fi:

  • găzduirea de website-uri
  • servicii de e-mail
  • aplicații de business

Este strict interzisă utilizarea acestor servere pentru:

  • aplicații de tip mIRC sau IRC bots
  • activități de mining de criptomonede
  • proxy-uri publice sau VPN-uri comerciale
  • software care poate genera abuzuri de rețea

În caz de incertitudine privind natura aplicațiilor găzduite, clientul are obligația de a solicita acordul Furnizorului înainte de plasarea comenzii.

17.5 Securitate și atacuri informatice

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda imediat și fără notificare prealabilă orice server VPS implicat în activități malițioase sau suspectat de inițierea unui atac informatic, în special atacuri de tip flood, DDoS sau scanări agresive.

De asemenea, serviciul poate fi suspendat fără notificare dacă serverul devine ținta unui atac informatic de tip flood, situație ce poate indica utilizarea acestuia într-un mod contrar prezentului contract.
În astfel de cazuri, responsabilitatea revine clientului, pentru aplicațiile găzduite.

17.6 Eligibilitate

Serviciile de VPS personalizat sunt disponibile exclusiv pentru persoane juridice, printr-o solicitare transmisă la adresa contact@lab-404.ro, în vederea unei oferte personalizate.

Persoanele fizice pot accesa doar serviciile VPS standard, disponibile în secțiunea SERVERE VPS de pe site-ul Furnizorului lab-404.ro:

18. CONDIȚII PRIVIND SUPORTUL TEHNIC

18.1 Tipul de suport

Suportul tehnic oferit de Furnizor este de tip „best effort”, ceea ce înseamnă că intervențiile sunt efectuate în funcție de disponibilitatea și capacitatea echipei tehnice, fără garanții privind timpii de răspuns sau de soluționare a solicitărilor.

Program suport:

  • Email: 24/7 (primire solicitări)

18.2 Domeniul suportului tehnic oferit (gratuit)

Suportul tehnic gratuit este oferit exclusiv pentru:

  • utilizarea serviciilor de găzduire oferite de Furnizor;
  • utilizarea serviciilor de e-mail la nivel de server.

Nu este oferit suport gratuit pentru:

  • configurarea aplicațiilor client (ex.: Outlook, Thunderbird, Apple Mail, Android Mail);
  • crearea, întreținerea sau administrarea paginilor web;
  • depanarea și remedierea erorilor de funcționare ale site-urilor;
  • utilizarea aplicațiilor de trimitere automată de e-mailuri;
  • software-uri gratuite puse la dispoziție (ex.: SiteBuilder, Softaculous etc.).

În cazul în care se constată abuz în solicitările de suport tehnic (peste 5 solicitări/lună care nu se încadrează în domeniile de suport gratuit enumerate sau care au fost deja rezolvate anterior), Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza furnizarea suplimentară sau de a o taxa conform tarifelor orare.

Prioritatea solicitărilor se stabilește prin: Normal, Medium, Urgent, conform gravității impactului asupra serviciilor de găzduire, prin sistemul de ticketing.

Prin suport 24/7 se înțelege disponibilitatea de a primi și gestiona solicitări urgente legate de funcționalitatea serviciilor de găzduire (ex.: întreruperi, erori de server). Timpul efectiv de răspuns poate varia în funcție de gravitatea incidentului.

Planuri de suport opționale

Plan suport

Start

Standard

Developer

Business

Preț

Gratuit

180 Lei/lună

400 Lei/lună

700 Lei/lună

Timp răspuns

< 24 h

< 8 h

< 4 h

< 30 min

Disponibilitate

Luni–Vineri

Luni–Vineri

Luni–Sâmbătă

Luni–Duminică

Suport e-mail

24/7

24/7

24/7

24/7

Suport telefonic

Nu

Nu

Da

Da

18.3 Suport tehnic contra cost

Furnizorul poate oferi suport tehnic contra cost.

Servicii disponibile contra cost pot include (dar nu se limitează la):

  • Implementare și configurare DNS Cloudflare (protecție DDoS, mascarea IP-ului, optimizare performanță);
  • Devirusare și curățare site-uri infectate;
  • Depanare și corectare erori în HTML, PHP, JavaScript, CSS etc.;
  • Optimizare performanță pentru viteză și eficiență;
  • Personalizare design, funcționalități personalizate și dezvoltări web custom;
  • Configurare acces pe dispozitivele clientului (PC, Mac, mobil) pentru e-mail și servicii hosting;
  • Mentenanță lunară website/aplicație:
    • actualizări de securitate;
    • modificări de conținut;
    • îmbunătățiri UI/UX;
  • Administrare și configurare conturi de e-mail (creare, migrare, depanare);
  • Configurare avansată DNS și domenii;
  • Optimizare SEO și timp de încărcare;
  • Integrare și configurare plugin-uri / module pentru site-uri;
  • Migrare completă de site-uri și baze de date;
  • Configurare și administrare VPS-uri sau servere dedicate;
  • Asistență în integrarea cu platforme terțe (ex.: servicii de plată, CRM, automatizări).

Aceste servicii se realizează pe bază de ofertă personalizată, în funcție de complexitate, timpul estimat și disponibilitatea echipei. Prețul, termenul de execuție și condițiile de prestare vor fi comunicate clientului în scris, înainte de începerea lucrărilor.

18.4 Instalare certificate SSL

Serviciile de instalare a certificatelor SSL sunt disponibile contra cost, exclusiv pentru conturile găzduite pe serverele Furnizorului.

Acestea includ doar instalarea la nivel de server și nu acoperă modificările necesare în site (ex.: redirecționări, configurări CMS, conținut mixt), care rămân în responsabilitatea exclusivă a clientului.

18.5 Configurarea site-ului pentru HTTPS

În cazul achiziționării acestui serviciu suplimentar, echipa tehnică va analiza aplicația utilizată (ex.: script, CMS).

Dacă trecerea completă la HTTPS nu este posibilă din punct de vedere tehnic, suma achitată pentru acest serviciu va fi returnată integral.

19. BACKUP

19.1 Responsabilitatea clientului

Clientul are obligația de a salva periodic copii de siguranță (backup) ale datelor stocate în pachetul său de găzduire, pe medii proprii de stocare. În acest scop, platforma de administrare pusă la dispoziție de Furnizor include unelte automate și manuale de backup, precum:

  • generarea de arhive cu fișiere, baze de date și e-mailuri;
  • export prin FTP, PhpMyAdmin, File Manager etc.

Este responsabilitatea Clientului să se asigure că:

  • are suficient spațiu disponibil în pachetul de găzduire selectat pentru generarea backup-urilor automate zilnice. (De exemplu, dacă utilizează 10 GB pentru fișiere și e-mailuri, este recomandat un pachet de minimum 30 GB: 10 GB pentru datele curente, 10 GB pentru backup și cel puțin 10 GB spațiu liber pentru creștere);
  • descarcă backup-urile pe un mediu de stocare propriu (extern) cel puțin de două ori pe săptămână;
  • verifică periodic integritatea și utilizabilitatea acestor backup-uri.

19.2 Sistemul de backup al Furnizorului

Furnizorul implementează sisteme de backup automat, pe mai multe niveluri, inclusiv:

  • backup la nivel de server (salvate pe același server), cu multiple puncte de restaurare;
  • backup-uri externe (ca ultimă soluție de recuperare), disponibile contra cost prin stocare redundantă RAID — fără garanție de disponibilitate sau integritate completă.

Backup-urile sunt realizate zilnic, în timpul nopții. Frecvența și metodele pot varia în funcție de tipul de pachet sau server. Clientul poate accesa mai multe versiuni (puncte de restaurare) direct din interfața de administrare (Control Panel), pentru a efectua restaurări sau descărcări de fișiere.

⚠️ Atenție: Deși Furnizorul investește constant în infrastructură, nu se oferă garanții absolute privind:

  • disponibilitatea permanentă a fișierelor de backup;
  • integritatea completă a datelor în toate circumstanțele;
  • funcționarea sistemelor în cazuri de forță majoră.

Furnizorul oferă suport pentru restaurare (două intervenții gratuite/lună), ca serviciu de asistență, nu ca obligație contractuală.
Clientul trebuie să efectueze backup-uri locale cât mai frecvent posibil.

Dacă cele două intervenții gratuite lunare au fost deja utilizate, restaurările suplimentare vor fi taxate cu 15 EUR + TVA / intervenție.
Aceste restaurări se referă exclusiv la backup-urile interne din contul clientului (Control Panel) și nu includ backup-urile externe.

19.3 Repunerea datelor după ștergere

În cazul în care contul este șters ca urmare a neplății timp de peste 30 de zile, Clientul poate solicita restaurarea datelor dintr-un backup vechi (dacă acesta mai este disponibil).
Restaurarea se efectuează doar dacă recuperarea este posibilă integral, iar costurile sunt următoarele:

  • 90 EUR pentru pachetele de tip:
    • Găzduire Web
    • Găzduire WordPress
    • Găzduire PrestaShop
    • Găzduire Email
  • 110 EUR pentru pachetele VPS, doar dacă:
    • clientul a optat pentru backup extern;
    • backup-ul era activ înainte de ștergerea contului.

20. RESPONSABILITĂȚILE CLIENTULUI

20.1 Actualizarea datelor de contact și facturare
Clientul are obligația de a menține actualizate informațiile sale de contact, inclusiv cel puțin o adresă de e-mail funcțională, în panoul de administrare și în contul de client pus la dispoziție de Furnizor.
Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru erori de comunicare, notificări pierdute sau alte neînțelegeri cauzate de lipsa actualizării acestor date de către Client.

20.2 Securitatea datelor de autentificare
Clientul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a numelui de utilizator, parolelor și altor informații sensibile referitoare la:

  • accesul în contul de găzduire;
  • panoul de client;
  • conturi de email;
  • aplicațiile, CMS-urile sau scripturile utilizate.

În cazul suspiciunii de compromitere a datelor de acces, Clientul este obligat să le modifice imediat sau să contacteze echipa de suport pentru asistență.

20.3 Securitatea conținutului găzduit
Clientul este în întregime responsabil pentru securizarea conținutului propriu găzduit pe serverele Furnizorului.
În cazul infectării cu viruși, shell-uri, phishing sau alte vulnerabilități, Clientul are obligația de a curăța și securiza conținutul fără întârziere.
Furnizorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru securizarea, curățarea sau restaurarea conținutului clientului.

20.4 Jurnalele de acces (Access Logs)
Istoricul de acces este procesat automat de server și șters zilnic.
Dacă dorește păstrarea acestora, Clientul trebuie să descarce manual fișierele de tip „access log” prin opțiunile disponibile în interfața de administrare (ex.: cPanel).

20.5 Actualizarea aplicațiilor și scripturilor
Clientul este responsabil de menținerea tuturor aplicațiilor, CMS-urilor sau scripturilor (gratuite sau comerciale) la ultima versiune disponibilă.
Actualizările trebuie efectuate în maximum 24 de ore de la notificarea transmisă de Furnizor, în caz contrar Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conținutul vulnerabil, fără notificare prealabilă.

20.6 Legalitatea conținutului
Clientul garantează că deține toate drepturile legale asupra conținutului găzduit (texte, fișiere, imagini, aplicații etc.) și că nu încalcă drepturi de autor sau alte reglementări legale.
Întreaga responsabilitate privind conținutul contului revine exclusiv Clientului. Furnizorul nu își asumă nicio răspundere legală în acest sens.

21. REGULI PRIVIND COMUNICAREA

21.1 Canale oficiale de comunicare
Comunicarea dintre Furnizor și Client se realizează exclusiv prin:

  • e-mail (adresele înregistrate în contul de client);
  • telefon (doar pentru clienții cu abonament activ, conform art. 18.2 din prezentul contract).

Toate notificările, informațiile operaționale, avertismentele privind serviciile, suspendări, emisii de facturi sau proforme vor fi transmise prin aceste canale.

21.2 Solicitări acceptate de la Client
Furnizorul va procesa doar solicitările care provin de la adresele de e-mail înregistrate în contul de client, pentru următoarele acțiuni:

  • modificări de date;
  • resetare de parolă;
  • cereri de suport tehnic;
  • solicitări privind renunțarea la servicii sau transferuri.

21.3 Măsuri de verificare suplimentare
În cazul în care:

  • adresele de e-mail din cont nu mai sunt valide;
  • solicitarea este transmisă de pe o adresă neînregistrată;

Furnizorul va solicita, după caz:

  • copie după cartea de identitate (pentru persoane fizice);
  • copie după certificatul de înregistrare (pentru persoane juridice);
  • cerere scrisă, semnată și/sau ștampilată, cu mențiunea „Conform cu originalul”, pentru modificarea datelor de contact.

Refuzul furnizării documentelor solicitate va rezulta în imposibilitatea procesării cererii.

21.4 Obligația Clientului
Clientul are obligația de a menține în permanență cel puțin o adresă de e-mail validă în contul său, utilizabilă pentru comunicări oficiale. Furnizorul nu este responsabil pentru întârzieri sau erori cauzate de lipsa actualizării acestor date.

21.5 Răspunderea privind documentele transmise
Clientul își asumă integral responsabilitatea pentru corectitudinea, valabilitatea și legalitatea documentelor transmise. Furnizorul are obligația de a verifica doar coerența și conformitatea formală a acestora, fără a garanta autenticitatea conținutului.

21.6 Comunicări comerciale
Comunicarea se limitează exclusiv la informații operaționale legate de serviciile contractate. Furnizorul nu va transmite comunicări cu scop publicitar, decât cu acordul explicit al Clientului.

22. RĂSPUNDERE LIMITATĂ

22.1 Limitarea responsabilității generale
Furnizorul nu poate fi considerat responsabil pentru daune directe sau indirecte cauzate de indisponibilitatea temporară a serverelor sau a serviciilor, indiferent de cauza acesteia (ex.: lucrări de mentenanță, defecțiuni tehnice, atacuri informatice, erori software sau umane).
Această limitare include, fără a se limita la:

  • pierderea datelor;
  • afectarea traficului, veniturilor sau reputației Clientului;
  • întârzieri în livrarea serviciilor.

22.2 Responsabilitatea conținutului și securității
Clientul este în întregime responsabil pentru conținutul și securitatea datelor găzduite. În cazul în care contul este compromis (ex.: malware, phishing, shell-uri, scripturi neactualizate), responsabilitatea curățării și reconfigurării revine Clientului.
Furnizorul nu asigură suport tehnic pentru curățarea site-urilor infectate, cu excepția cazurilor acoperite prin servicii suplimentare contractate (vezi art. 18.3).

22.3 Limitări ale suportului
Furnizorul oferă suport tehnic doar pentru funcționarea serviciilor proprii de găzduire.
Nu se oferă suport pentru:

  • aplicații terțe sau scripturi gratuite
  • furnizarea sau arhivarea istoricului de acces (access logs) în afara opțiunilor disponibile în panoul de control;
  • probleme cauzate de neactualizarea aplicațiilor de către Client.

22.4 Cereri excesive de suport
În cazul în care Clientul solicită în mod repetat intervenții tehnice în afara ariei suportului gratuit (ex.: migrare, restore, configurări custom), Furnizorul își rezervă dreptul de a aplica tarife suplimentare conform unei oferte comunicate în prealabil.

22.5 Probleme de natură legală sau de securitate
Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda serviciile fără notificare în cazul în care:

  • site-ul Clientului este raportat ca spam sau sursă de atac;
  • sunt detectate fișiere infectate cu potențial periculos;
  • site-ul este implicat în activități suspecte sau ilegale.
    Răspunderea Furnizorului este limitată strict la condițiile și garanțiile asumate prin prezentul contract (vezi Capitolul 11 – Garanții și returnarea banilor).

22.6 Identificarea și comunicarea oficială
Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru furnizarea datelor de identificare ale Clientului către partenerii externi în scopul înregistrării domeniilor (ex.: ICANN).
Clientul înțelege că furnizarea acestor date este necesară pentru validarea dreptului de utilizare a domeniilor.

22.7 Răspunderea în relația cu partenerii
Clientul are obligația de a respecta termenii și condițiile impuse de partenerii externi ai Furnizorului (ex.: registrari de domenii). Furnizorul acționează doar ca intermediar și nu poate fi tras la răspundere pentru:

  • restricții impuse de parteneri;
  • întreruperi de serviciu;
  • erori sau întârzieri în propagarea sau înregistrarea datelor;
  • daune colaterale aduse afacerii Clientului ca urmare a interacțiunii cu serviciile partenerilor.

22.8 Obligația de despăgubire
În cazul în care Furnizorul este vizat de o acțiune legală ca urmare a activităților Clientului, acesta din urmă are obligația de a furniza, la cerere, garanții scrise prin care se angajează să acopere orice daune, costuri sau prejudicii.
Refuzul de a furniza aceste garanții poate constitui motiv de suspendare a serviciului.

22.9 Limitări privind serviciile de domenii
Clientul înțelege și acceptă că, în relația cu registrarii de domenii, Furnizorul acționează exclusiv ca intermediar. Prin urmare:

  • Clientul are obligația de a accepta regulile și condițiile impuse de partenerii externi pentru înregistrarea domeniilor;
  • Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru:
    • restricții sau limitări impuse de registrari;
    • întârzieri în procesarea sau propagarea domeniilor;
    • erori de transmitere a informațiilor către parteneri;
    • pierderi de date sau întreruperi de acces;
    • daune financiare rezultate din probleme tehnice;
    • utilizarea neautorizată cauzată de vulnerabilități ale partenerilor.

23. DISPOZITII FINALE

23.1 Nemulțumiri și întreruperea colaborării
În cazul în care Clientul nu este mulțumit de serviciile oferite, este încurajat să contacteze Furnizorul pentru a semnala problema. Furnizorul va depune toate eforturile rezonabile pentru remedierea situației semnalate.
În cazul întreruperii colaborării, se pot returna DOAR sumele pentru serviciile de găzduire web shared plătite în avans, pentru perioada neconsumată, cu excepția cazurilor de suspendare pentru încălcarea termenilor contractuali.
NU se returnează sumele pentru:
• înregistrarea sau reînnoirea domeniilor;
• servicii VPS sau servere dedicate;
• licențe software, certificate SSL;
• servicii conexe sau personalizate.

23.2 Colaborare cu autoritățile și măsuri în cazuri grave
Furnizorul își rezervă dreptul de a investiga orice incident de securitate sau abuz al sistemului și va colabora cu autoritățile competente în cazul în care sunt identificate potențiale infracțiuni.
Clienții care încalcă prezentele prevederi pot răspunde penal și civil.

23.3 Suspendarea multiplă a conturilor
În cazul în care Clientul deține mai multe conturi (inclusiv conturi de tip reseller), Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda toate conturile asociate, în cazul încălcării grave a prevederilor contractuale, conform aprecierii exclusive a Furnizorului.

23.4 Aplicarea termenilor și condițiilor
Furnizorul este singura parte în măsură să interpreteze ce constituie o încălcare gravă a termenilor și condițiilor prezentului contract. Orice nerespectare a acestor prevederi poate duce la suspendarea sau dezactivarea serviciilor, fără notificare prealabilă.

23.5 Soluționarea litigiilor
Orice litigiu apărut între părți în legătură cu prezentul contract va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi de competența instanțelor judecătorești din Ilfov.